ホスピタリティ委員会から、
1)患者さんとのコミュニケーションを改善していこう、そのためにできることは?
2)患者さんを待たせないために私たちができることは?
3)患者さんへのアンケート結果の共有と改善に向けて
の3点について、問題提起と共有がありました。
1)の原因として、患者さんとの治療計画の共有できていないことや、
コミュニケーション記録への記入漏れや担当者間での共有できていないことが原因で、
患者さんに何度も同じ話しや、同じ案内をしてしまうことが起きていました。
改善のためにはコミュケーションの記録を確実に行うこと、お話したことのログを残すことが大切です。
アナログな解決方法ですが、これをしっかりと実行していくことを皆で意識合わせを行いました。
2)について、何人のスタッフが、ここのところ患者さんの待ち時間が長くなっていると感じていました。
また、アンケートで患者さんからいただいたご意見の中にも、待ち時間についてのご不満がありました。
原因は予約管理などのシステムが関連するものと、
診療室内での状況を把握して適切なタイミングで患者さんをお通しするなどの
スタッフの意識や行動に関連するものがあります。
後者については、診療は歯科医師、歯科衛生士、歯科技工士、歯科アシスタント、役割の異なる
複数の職種のスタッフが連携して進行していきます。
すぐに改善できることとして、「常に3分前行動を意識して行動」という改善アクションを設定しました。
また各職種に分かれて待ち時間を最小限にするためにアクションを考え、
ご予約の取り方・管理についても、患者さんを待たせないために、
複数オプションを提案できないか? というアイデアが出ました。
この改善策については、トライアルをしながら、
ベストなご予約の取り方・管理方法を見つけていく必要があります。
3)について、患者さんにご協力いただいたアンケートのお応えの中に、
マイオブレース矯正担当スタッフのお子様への対応が心配というご意見をいただきました。
改善アクションを話し合い、次の改善案が上がりました。
・声がけやトレーニング指導など、スタッフのコミュニケーション力のスキルアップが必要
・アクティビティの時間を有効に使うためのフローを改善すること
・ご自宅でのトレーニングをサポートするツールが必要ではないか?
お子様とご家族に安心してトレーニングに取り組んでいただけるように、改善を図っていきます。
◆ 採用案内
双峰会では現在、一緒にオンリーワンの歯科医院づくりを盛り上げてくれるメンバーを募集しています。
当医院では採用選考に進む前に、チームの雰囲気や文化、現場の様子などを実際に体感していただけるように、見学会(正味1時間程度)を行なっています。
毎週 月曜日 / 水曜日 / 金曜日の 12時〜13時
*見学会の後、面談のお時間(正味30分程度)をご用意しております。
*そのまま選考に進まれたい場合は、履歴書および筆記用具をご持参ください。
見学のお申し込みはこちらから
ウォンテッドリーとインディードでも募集しています。
【Wantedly】
【indeed】
ご応募お待ちしております。
院内研修の実施に伴いまして、下記の日程が休診日となっております。
5月31日(木)臨時休診日(終日)
皆様にはご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんが、
ご理解の程をどうぞ宜しくお願い致します。
当院では年末年始で下記の通りに診療・休診を実施させて頂きます。
12月28日(木)一般診療日
12月29日(金)午前のみ診療、午後休診(~午後1時00分まで)
12月30日(土)休診日
12月31日(日)休診日
1月1日(月)休診日
1月2日(火)休診日
1月3日(水)休診日
1月4日(木)休診日
1月5日(金)一般診療日(午前9時00分~)
皆様にはご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんが、
ご理解の程をどうぞ宜しくお願い致します。
院内研修の実施に伴いまして、下記の日程が休診日となっております。
12月6日(水)臨時休診日(研修)
12月7日(木)臨時休診日(研修)
12月8日(金)一般診療日(午前9時00分〜)
皆様にはご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんが、
ご理解の程をどうぞ宜しくお願い致します。
こんにちは!新病棟に移りもうすぐ1ヶ月。
今回、初めての「親子実験予防教室」を8月20日(日)に開催しました。
小学生の子供達を対象に細菌を見たり、何故虫歯になるのかなど「見て!触って!考える!」をコンセプトに実験しながら歯の大切さを学びました。参加した子供達からは、驚きの声や沢山の質問をいただき楽しい1日になりました!また、保護者の皆さまからも沢山の感想を頂きましたので、一部ご紹介させていただきます。
*実際に自分の口の中の菌を見て、かなり驚いたようです。歯磨きをする気になったようで、「帰りに歯ブラシとフッ素を買って」とせがまれました。今回はすごく為になりました。貴重な機会をありがとうございました。
*自分のバイキンを見る事が出来た部分がすごくよかった。ジュースの歯をとかす説明がわかりやすかった。
*歯が大切な事がわかりました。飲み物でも虫歯になる事が良くわかりました。虫歯にならないように、しっかり歯磨きしたいとおもいます。
今後もこのようなイベントを定期的に開催していきますのでご期待ください!!
更新が遅くなってしまいまして申し訳ございません!
掲題の通り、平成29年8月3日(木)に予定通り、無事に移転開院をさせて頂くことができました。
新しい院内にて幾つかのご不便をおかけしてしまうことがございますが、
より良い診療体制を目指しまして、今後もスタッフ一同、精一杯に福祉に努めさせて頂きます。
至らぬ点が多々あるかとは思いますが、お気づきの点がございましたら
いつでも院内スタッフまで声をおかけください。
今後とも、医療法人社団 双峰会 大久保歯科医院をどうぞよろしくお願いいたします。
平成29年8月3日(木)のリニューアルオープンに伴いまして
引越作業のため、下記日程にて臨時休診を実施させて頂きます。
7月30日(日)17時00分まで診療
7月31日(月)臨時休診日(引越)
8月1日(火)臨時休診日(引越)
8月2日(水)臨時休診日(社員研修)
8月3日(木)リニューアルOPEN(午前9時00分〜)
8月4日(金)一般診療日(午前9時00分〜)
8月5日(土)一般診療日(午前9時00分〜)
8月6日(日)休日診療日(午前10時00分〜)
8月7日(月)一般診療日(午前9時00分〜)
8月3日のリニューアルオープン当日よりこれまで通りの診療を
開始させて頂きますので、どうぞ宜しくお願い致します。
また、移転に伴う電話回線工事も行わせて頂きますので
下記日程にて電話・FAXの不通が発生いたします。
【電話・FAX不通期間】
平成29年7月31日(月)午前未明〜午後5時頃まで(予定)
皆様にはご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんが、
ご理解の程をどうぞ宜しくお願い致します。
この度、平成29年8月3日(木)のリニューアルオープンに向けまして
ホームページを全面リニューアルいたしました!
皆様にとって必要な情報を見やすく、興味ある情報を探しやすく、
お伝えしたいことをきちんと届けられるように、と考えまして
スマートフォンにも対応したホームページとなっております。
また、「12歳までのワイヤー無しの矯正」をモットーに掲げた
大久保歯科医院MRCクリニックのホームページも同様にオープン
しておりますので、下記URLから是非チェックしてください!
これからも地域の皆様にとって一生通いたい歯科医院を目指して
スタッフ一同尽力させて頂きますので、どうぞよろしくお願いいたします!
リニューアルオープンまで、もう少々おまちください!